لفتح تذكرة جديدة ، انقر على القائمة الجانبية ثم الدعم الفني ثم طلب دعم فني جديد
حدد المحول إليه. (الافتراضي هو أنت ويمكنك أيضًا ضبطه على لا شيء)
حدد العميل
حدد القسم
حدد الأولوية المطلوبة
أضف موضوع التذكرة
أضف رسالة التذكرة
يتم إدخال حقل “إلى” و “عنوان البريد الإلكتروني” تلقائيًا ، وهذا يعني أنه يمكنك الإضافة من هذه الحقول. هذه الحقول تستخدم فقط للمعاينة
ماذا يحدث عندما يتم إنشاء التذكرة؟
عند إنشاء التذكرة ، سيتلقى العميل بريدًا إلكترونيًا يفيد بفتح تذكرة جديدة. يمكن تكوين محتوى البريد الإلكتروني بالانتقال إلى الإعدادات -> قوالب البريد الإلكتروني -> فتح تذكرة جديدة (المسؤول). هذا هو قالب البريد الإلكتروني الذي سيتم إرساله إلى العميل عند فتح التذكرة
إذا اخترت تعيين هذه التذكرة إلى موظف آخر ، فسوف يتلقى هذا الموظف إشعارًا بأنه تم تعيين هذه التذكرة له
إذا كان الموظف الذي تقوم بتعيين التذكرة ليس موجودًا في هذا القسم حيث تنتمي التذكرة وخيار الإعدادات -> الإعدادات -> التذاكر -> السماح للموظفين بالوصول إلى التذكرة فقط التي تنتمي إلى أقسام الموظفين ، فلن يتمكن من عرض التذكرة